海淀：“四心”舉措促信訪舉報工作提質增效

　　今年以來，海淀區紀委監委將來訪接待工作與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，堅持站在為黨分憂、為民解難第一線，熱心接待來訪群眾，耐心做好政策引導，細心做好受理辦理，貼心做好跟蹤反饋，強化情理法相結合的暖心接訪工作，推動解決群眾身邊的腐敗和作風問題，著力提高信訪舉報工作質效。

　　接待群眾始終保持“熱心”。認真落實有關來訪接待工作制度，堅持一張笑臉迎群眾，認真聽取有關訴求，從急迫雜亂的訴說中梳理出所反映問題，準確歸納主要內容，詳細登記有關信息，幫助群眾如實有效反映問題。堅持群眾利益無小事，針對疑難復雜來訪情況，堅持情理法相結合，不斷改進工作方式方法，遇到情緒激動者及時做好心理情緒疏導，將紀法知識轉化為他們聽得懂、易接受的話展開分析，積極主動站在來訪群眾的角度處理問題，樹立起紀檢監察干部的良好形象。

　　受理辦理始終堅持“細心”。嚴格按照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》有關要求，緊盯精準受理、精準錄入、精準辦理等環節，重點關注疫情防控、冬奧保障、換屆選舉、民生保障等問題，將業務范圍內信訪舉報工作做實做細，從歸口受理、內容研判、限期流轉、閉環管理、數據統計等方面加強制度落實，確保執行到位。加大學習培訓力度和深度，提高信訪工作人員的綜合素養，熟悉有關法律法規和各部門職責權限，了解有關政策知識，著力提升服務群眾的能力和水平。

　　引導解釋始終做到“耐心”。充分發揮來訪接待窗口聯系群眾的橋梁作用，對業務范圍內的來訪指導做好問題線索及證據材料的搜集，明確告知辦理程序及有關反饋要求等，為下一步承辦部門辦理打好基礎。對于業務范圍外問題，根據所涉領域、部門問題性質耐心解答咨詢，引導群眾依法理性表達訴求，幫助群眾化解心中郁結。同時注重在接待過程中做好宣傳引導工作，解釋清楚其它職能部門與紀檢監察機關有關職能的區別，加深群眾對紀檢監察機關有關職能的認識。

　　跟蹤反饋始終保持“貼心”。緊緊把握紀檢監察工作以人民為中心這一工作導向，推行實名舉報調查反饋工作機制，按照“誰承辦、誰反饋”的原則，主動回訪實名舉報人。由承辦單位結合實際第一時間以當面、電話等形式向實名舉報人反饋調查結論和處理結果，聽取舉報人意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益。針對匿名舉報中容易造成不良影響的舉報，根據實際情況創造性開展適當范圍內的信訪反饋，在案發地部門、單位等一定范圍內面向黨員、干部、群眾反饋調查結果，消除不利影響，及時回應群眾關切。（文/力尚伍 責編/郭毅）